– يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فقط ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 14 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع المنتج لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء 01010534444 لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للمنتجات التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.

فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن  وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).

استثناءاً على هذا لا يتم استرجاع المنتجات الآتيه:

السيراميك والبورسلين